HOSPITALITY Masterclass Zorg
2024 – datum volgt
14.00 – 17.00 uur
AFAS Theater Leusden
€ 375,- ex btw
Wat leuk dat je geïnteresseerd bent in de Masterclass; 9+ Hospitality in de zorg.
Ontdek de sleutel tot het winnen van harten in de zorg! Niet zozeer de medische kennis, maar hoe je als mens behandeld wordt, bepaalt de beoordeling en waardering van patiënten. Met de kracht van de HEP methode leer je gesprekken te verrijken, waardoor een positief gevoel ontstaat bij de behandelaar, het ziekenhuis of de praktijk. Vertrouwen en geruststelling worden de bouwstenen van herstel. Schrijf je in en ontdek de kunst van mensgerichte gesprekken. Een reis naar 9+ patiëntervaringen.
Wees welkom!
Laat je inspireren en schrijf je in om op de hoogte te worden gehouden wanneer deze masterclass plaatsvindt!
Wat is de doelstelling?
Hoe je via helpende taalpatronen (HEP theorie) alle gesprekken in de patiëntreis verbetert waardoor de patiënt jou waardeert met een 9+!
Vanuit een onderscheidende patiëntbeleving werken aan vertrouwen, waardering, aanzien en werkgeluk.
Wat leer je?
- Hoe je jouw gesprekken verrijkt door andere woorden te kiezen.
- Het effect van taal op het gevoel van welbehagen, vertrouwen en geruststelling.
- De werking van het emotionele brein.
- Hoe je helpende taalpatronen (HEP) morgen kunt instrueren en kunt borgen bij jezelf en in je team.
Wat zijn de onderwerpen?
- Het vertalen van jouw doel naar de dagelijkse praktijk.
- Wet van de wederkerigheid.
- Het emotionele serviceniveau.
- Wat zijn onbewuste behoeften van patiënten?.
- De HEP theorie staat voor Hoffelijk, Emotie & Pro-activiteit. Het taalmodel wat je over al je gesprekken heen legt. Het zorgt voor andere woorden in dezelfde situatie, waardoor je in ieder gesprek in de patiëntreis een 9+ kunt geven.
- Neurochemie; hoe activeer je de gelukshormonen vanuit het onbewuste emotionele brein?
- Hoe breng je de kennis van vandaag over op je collega’s?
- Borging op de langere termijn.
Kan jij niet op deze datum en/of wil je op de hoogte gehouden worden van deze open masterclass?
Meld je via deze link aan voor de wachtlijst.
De Masterclass hospitality voor alle professionals van het Emma Kinderziekenhuis was echt een 9+.
Een fantastische middag en avond gehad!
Met veel nieuwe en inspirerende inzichten waar wij direct mee aan de slag zijn gegaan.
– Willem de Vries | Directeur Emma Kinderziekenhuis Amsterdam
Waarom doe je mee?
- Omdat je de inhoud en toepassing van de HEP theorie nergens anders kunt lezen of leren.
- Omdat je het de volgende dag direct in de praktijk kunt toepassen en daardoor hét verschil kunt maken!
- En omdat je er HEPpy van wordt…
Praktische informatie
- 2024 - datum volgt
- 14.00 – 17.00 uur met aansluitend een aangeklede borrel
- AFAS Theater in Leusden
- Voor iedereen met direct gasten-, klanten-, patiënten- of medewerkerscontact
- € 375,- per persoon exclusief btw.
Kan jij niet op deze datum en/of wil je op de hoogte gehouden worden van deze open masterclass?
Meld je via deze link aan voor de wachtlijst.
Over Tanja
Tanja is al 20 jaar gespecialiseerd in de psychologie van Hospitality, de kracht van taal en de werking van het brein. Deze kennis heeft zij vertaald naar de HEP theorie; een makkelijk toepasbaar taalmodel om zo tot een 9+ hospitality organisatie te komen.