Hospitality | Hep
Voor de HOTELSCHOOL
docent
Deze training wordt ingepland bij voldoende aanmeldingen. Ben je geïnteresseerd, stuur dan een bericht naar Tanja@TanjaSchilthuizen.nl
Locatie: omgeving Utrecht/Amersfoort
10.00 – 17.00 uur
€ 595,- ex btw
Voor: docenten in de hotellerie, toerisme en F&B
Transformeer je hospitality onderwijs met de HEP-training voor hotelschooldocenten!
Tanja’s podcast over de werking van de HEP methode, gemaakt door Sydney Brouwer, wordt nu veel gebruikt als inspirerend lesmateriaal op hotelscholen. Deze training biedt docenten de unieke kans om de HEP-theorie zelf volledig te beheersen en te omarmen.
Leer hoe je, met deze krachtige benadering, leerlingen en stagiaires, naast de inhoudelijke kennis, kunt vormen tot nieuwe generatie professionals voor de hospitality wereld.
Ontdek de geheimen van effectieve, elegante en warme omgangsvormen, het creëren van emotionele verbindingen en proactief handelen. Ook het bedenken en managen van Touch Moments (wow-momenten) in de gastreis komt aan bod.
Schrijf je nu in en bereid jouw leerlingen voor op het voeren van premium gesprekken in het bedrijfsleven. Want als je woorden verandert, verandert het gevoel, de beleving en de uitkomst.
Wat leer je?
- Het verrijken van de gesprekken aan de receptie, in de huishouding en aan tafel.
- Hoe je de HEP theorie kunt toepassen op alle inkomende vragen, opmerkingen, complimenten of klachten, zodat je altijd een premium antwoord geeft.
- Hoe geef je de ander een goed gevoel (werking van stress- en gelukshormonen); het creëren van ambassadeurs (bij gasten, collega’s en studenten).
- Hoe je de kracht van taal (HEP) morgen kunt implementeren in je lesmateriaal.
Wat zijn de onderwerpen?
- Verschil tussen tevredenheid en loyaliteit.
- Effecten van rationele en emotionele service.
- De kritische succesfactoren voor loyaliteit.
- Hoffelijkheid; dé verboden- en advieswoorden voor respect en loyaliteit.
- Emotie; hoe maak je in ieder gesprek de verbinding met de ander.
- Pro-actief; welke vragen stel je altijd?
- De werking van het brein.
- Touch Moments; hoe en waar pas je deze toe?
- Coachstappen; een kant en klaar coaching-document als basis voor jouw lesmateriaal. Diverse gesprekken in de gastreis worden vertaald naar ‘wat zeg ik’ in plaats van ‘wat doe ik’!
- Format voor een premium hospitality borgingsplan gebaseerd op de kracht van taal.
Kan jij niet op deze datum en/of wil je op de hoogte gehouden worden van deze training?
Meld je via deze link aan voor de wachtlijst.
De impact van haar humorvolle trainingen zijn direct merkbaar. Een significant positief effect op de werksfeer, de gastbeleving, verkoop en de groei van de medewerkers in houding en taalgebruik.
– Loek Beeren | Directeur Horeca Vermaat Amsterdam
Waarom doe je mee?
- Omdat het borgingsplan ervoor zorgt dat je het direct kunt uitleggen en toepassen waardoor jouw studenten direct hét verschil kunnen maken!
- Omdat studenten met goede omgangsvormen altijd bijdragen aan het imago van de opleiding.
- Omdat je de HEP theorie nergens anders kunt leren.
- En omdat het bijdraagt aan jouw werkgeluk; je wordt er HEPpy van.
Praktische informatie
- Nieuwe datum volgt
- 10.00 – 17.00 uur met aansluitend een aangeklede borrel
- Locatie nog niet bekend
- Voor docenten in de hotellerie en F&B
- € 595,- per persoon exclusief btw en inclusief coachstappen, borgingsplan, lunch en aangeklede borrel
Kan jij niet op deze datum en/of wil je op de hoogte gehouden worden van deze open masterclass?
Meld je via deze link aan voor de wachtlijst.
Over Tanja
Tanja is al 20 jaar gespecialiseerd in de psychologie van Hospitality, de kracht van taal en de werking van het brein. Deze kennis heeft zij vertaald naar de HEP theorie; een makkelijk toepasbaar taalmodel om zo tot een premium hospitality organisatie te komen.
