Wie is tanja?
Al meer dan 20 jaar is zij dé hospitality trainer en spreker gespecialiseerd in de kracht van taal en het hospitality brein. Bekroond met de titel: Top 15 beste Hospitality trainers ter wereld.
Tanja heeft zich weten te onderscheiden op het gebied van hospitality trainingen door het ontwikkelen van de innovatieve HEP theorie.
Een uniek taalmodel wat de basis is van haar trainingen en masterclasses met als uiteindelijk doel het creëren van een 9+ gastbeleving.
Inspiratie
Vele grote namen uit het bedrijfsleven hebben zich door Tanja laten inspireren en de HEP theorie omarmd. De Bijenkorf, Holland Casino, Shell, Hotel Okura Amsterdam, Landgoed Lauswolt, Rijksmuseum, De Librije, Afas Theater, KLM, Dental Clinics, Emma Kinderziekenhuis en vele anderen.
‘HEP’ jij ook belangstelling om dit toe te passen in jouw dagelijkse praktijk? Wees van harte welkom op een open masterclass of training!
Wij zijn ontzettend trots en blij met Tanja als onze hospitality trainer. De kracht van taal in combinatie met onze Omotenashi service maakt ons een harmonieus en sterk team.
– Michiel Roelfsema | General Manager Hotel Okura Amsterdam
Van stagiaire tot directeur
Tanja’s reis begon op de hotelschool met een droom van directeurschap in een luxe hotel in Amsterdam. Geïnspireerd door series als Hotel, Dallas & Dynasty, koesterde ze de ambitie om als succesvolle vrouw een hotel te leiden. Als stagiaire wordt zij door Joop Braakhekke, bij het Garden Hotel en De Kersentuin aangenomen en zo begon haar pad. Alle operationele afdelingen heeft zij doorlopen. Tien jaar later werd ze directeur van een Bilderberg hotel achter de PC Hooftstraat in Amsterdam. Haar droom werd werkelijkheid.
Het onderzoek
Om de perfecte training te schrijven deed zij heel veel research.
Ze bestudeerde wat taal met het brein doet en ontdekte het geheim van een positief gevoel en hoe dit in een ’taalmodel’ kan worden vastgelegd. Bovendien vond ze manieren om taalwijsheid op instructieniveau terug te brengen, zodat het effectief kan worden begeleid en geborgd vanuit leiderschap. Het resultaat van haar onderzoek was de geboorte van de HEP-theorie.
Haar werk wordt internationaal opgemerkt en gewaardeerd, waardoor zij in 2022 werd uitgeroepen tot de top 15 beste hospitality trainers ter wereld.
Leading hotels of the world
Tanja kent de brand standards van ‘Leading Hotels of the World’ als geen ander. Vele hotels heeft zij in dit format, gecombineerd met de HEP theorie, begeleid.
Met Tanja werken is altijd een feestje. De passie, energie en gedrevenheid die zij weet los te maken in de groep, is echt heel bijzonder.
– Marc van Gulick | directeur Landgoed Lauswolt Beetsterzwaag
TV programma’s
Tanja is te zien geweest in diverse gastvrijheid programma’s, onder andere:
– Knallen in de Horeca (met als host ‘Meneer Reimers’) | RTL4
– De docu-soap van Jonnie en Thérèse Boer van De Librije | RTL4
– Met de kaarten op tafel | SBS6
Waarom nu een website?
Haar agenda is al jarenlang een jaar van te voren volgeboekt. Dit inspireerde haar om in 2024, naast de in-company trainingen, voor het eerst open trainingen en masterclasses aan te bieden. Haar missie om zoveel mogelijk mensen te enthousiasmeren om met elkaar de dienstbare wereld, vriendelijker, gelukkiger en gastvrijer te maken, komt hiermee dichterbij. Want van HEP word je HEPpy!
Schrijf je nu in voor één van haar trainingen. En morgen maak je het verschil! Want wie gestopt is om beter te willen worden, houdt op met goed te zijn.
Global Hospitality
In 2022 wordt Tanja uitgeroepen tot -de top 15 beste hospitality trainers ter wereld- door het International Hospitality Institute in Dallas. Een kroon op haar werk en een prachtige erkenning voor haar bijdrage aan de hospitality-industrie.