Hospitality | Hep
Voor de uitvaart professional
10.00 – 17.00 uur
Flora Batava Breukelen
€ 595,- ex btw
Maximaal 14 deelnemers
Voor: uitvaartbegeleiders, regisseurs, gastvrouwen/gastheren
Betekenisvol zijn, gaat over alle gesprekken die je voert tijdens deze gastreis.
In deze training leer je de subtiliteiten van woorden die een wereld van verschil maken tijdens emotionele momenten.
Ontdek hoe je met zorgvuldig gekozen taal en empathie een warme sfeer creëert, zelfs te midden van verdriet. Geef nabestaanden en bezoekers niet alleen een mooi afscheid, maar een blijvende herinnering vol compassie en begrip.
Verrijk je gesprekken als uitvaartbegeleider, regisseur, gastvrouw of ovenist waardoor jouw woorden troosten en betekenisvolle afscheidsmomenten vormen.
Wat leer je?
- Hoe je jouw gesprekken kunt versterken door ander taalgebruik.
- Hoe je de HEP theorie kunt toepassen op alle inkomende vragen, opmerkingen, complimenten of klachten, zodat je altijd een onderscheidend antwoord geeft.
- Hoe geef je de ander een goed gevoel binnen de kaders van het verdriet (werking van stress- en gelukshormonen); het creëren van ambassadeurs (bij nabestaanden en gasten).
- Hoe je de kracht van taal (HEP) morgen kunt instrueren en borgen bij jezelf en in je team.
Wat zijn de onderwerpen?
- Waarom wil je een premium uitvaart professional zijn?
- Effecten van procesgesprekken en emotionele gesprekken.
- De kritische succesfactoren voor loyaliteit.
- Hoffelijkheid; dé verboden- en advieswoorden voor respect en loyaliteit.
- Emotie; hoe maak je in ieder gesprek de verbinding met de ander.
- Pro-actief; welke vragen stel je altijd?
- De werking van het brein.
- Touch Moments; hoe en waar pas je deze toe?
- Coachstappen; een kant en klaar coaching-document voor diverse gesprekken in jouw uitvaartbedrijf, crematorium of begraafplaats. Deze gesprekken, zoals ontvangst, uitzoeken steen, ophalen urn, vertrek familie, worden vertaald naar ‘wat zeg ik’ in plaats van ‘wat doe ik’!
- Format voor een premium hospitality borgingsplan.
Kan jij niet op deze datum en/of wil je op de hoogte gehouden worden van deze training?
Meld je via deze link aan voor de wachtlijst.
De impact van haar humorvolle trainingen zijn direct merkbaar. Een significant positief effect op de werksfeer, de gastbeleving, verkoop en de groei van de medewerkers in houding en taalgebruik.
– Loek Beeren | Directeur Horeca Vermaat Amsterdam
Waarom doe je mee?
- Omdat je de inhoud en toepassing van de HEP theorie nergens anders kunt lezen of leren.
- Omdat het borgingsplan ervoor zorgt dat je het direct kunt uitleggen en toepassen waardoor jij en je team direct hét verschil merken!
- Omdat Tanja veel ervaring heeft met het trainen van deze branche (o.a. PC Uitvaart groep, De Essenhof in Dordrecht, Den & rust, Westerveld en vele anderen)
- En omdat het bijdraagt aan jouw werkgeluk; je wordt er HEPpy van.
Praktische informatie & aanmelden
- Vrijdag 20 juni 2025 [VOL]
- 10.00 – 17.00 uur met aansluitend een aangeklede borrel
- Flora Batava Breukelen
- Voor uitvaart-professionals
- € 595,- per persoon exclusief btw en inclusief coachstappen, borgingsplan, lunch en aangeklede borrel
Kan jij niet op deze datum en/of wil je op de hoogte gehouden worden van deze open masterclass?
Meld je via deze link aan voor de wachtlijst.
Over Tanja
Tanja is al 20 jaar gespecialiseerd in de psychologie van Hospitality, de kracht van taal en de werking van het brein. Deze kennis heeft zij vertaald naar de HEP theorie; een makkelijk toepasbaar taalmodel om zo tot een premium hospitality organisatie te komen.
