Wie is tanja?
Al meer dan 20 jaar is zij dé hospitality trainer en spreker gespecialiseerd in de kracht van taal en het hospitality brein. Bekroond met de titel: Top 15 beste Hospitality trainers ter wereld.
Tanja heeft zich weten te onderscheiden op het gebied van hospitality trainingen door het ontwikkelen van de innovatieve HEP theorie.
Een uniek taalmodel wat de basis is van haar trainingen en masterclasses met als uiteindelijk doel het creëren van een uitzonderlijke gastbeleving.
Inspiratie
Vele grote namen uit het bedrijfsleven hebben zich door Tanja laten inspireren en de HEP theorie omarmd. De Bijenkorf, Holland Casino, Shell, Hotel Okura Amsterdam, Landgoed Lauswolt, Van Gogh Museum, De Librije, Afas Theater, KLM, NS, Dental Clinics, Emma Kinderziekenhuis en vele anderen.
‘HEP’ jij ook belangstelling om dit toe te passen in jouw dagelijkse praktijk? Wees van harte welkom op een open masterclass of training!
Wij zijn ontzettend trots en blij met Tanja als onze hospitality trainer. De kracht van taal in combinatie met onze Omotenashi service maakt ons een harmonieus en sterk team.
– Michiel Roelfsema | General Manager Hotel Okura Amsterdam
Van stagiaire tot directeur
Tanja’s reis begon op de hotelschool met een droom van directeurschap in een luxe hotel in Amsterdam. Geïnspireerd door series als Hotel, Dallas & Dynasty, koesterde ze de ambitie om als succesvolle vrouw een hotel te leiden. Als stagiaire wordt zij door Joop Braakhekke, bij het Garden Hotel en De Kersentuin aangenomen en zo begon haar pad. Alle operationele afdelingen heeft zij doorlopen. Tien jaar later werd ze directeur van een Bilderberg hotel achter de PC Hooftstraat in Amsterdam. Haar droom werd werkelijkheid.
Het onderzoek
Om de perfecte training te schrijven deed zij heel veel research.
Ze bestudeerde wat taal met het brein doet en ontdekte het geheim van een positief gevoel en hoe dit in een ’taalmodel’ kan worden vastgelegd. Bovendien vond ze manieren om taalwijsheid op instructieniveau terug te brengen, zodat het effectief kan worden begeleid en geborgd vanuit leiderschap. Het resultaat van haar onderzoek was de geboorte van de HEP-theorie.
Haar werk wordt internationaal opgemerkt en gewaardeerd, waardoor zij in 2022 werd uitgeroepen tot de top 15 beste hospitality trainers ter wereld.
Leading hotels of the world
Tanja kent de brand standards van ‘Leading Hotels of the World’ als geen ander. Vele hotels heeft zij in dit format, gecombineerd met de HEP theorie, begeleid.
Met Tanja werken is altijd een feestje. De passie, energie en gedrevenheid die zij weet los te maken in de groep, is echt heel bijzonder.
– Marc van Gulick | directeur Landgoed Lauswolt Beetsterzwaag
TV programma’s
Tanja is te zien geweest in diverse gastvrijheid programma’s, onder andere:
– Knallen in de Horeca (met als host ‘Meneer Reimers’) | RTL4
– De docu-soap van Jonnie en Thérèse Boer van De Librije | RTL4
– Met de kaarten op tafel | SBS6
Global Hospitality
In 2022 wordt Tanja uitgeroepen tot -de top 15 beste hospitality trainers ter wereld- door het International Hospitality Institute in Dallas. Een kroon op haar werk en een prachtige erkenning voor haar bijdrage aan de hospitality-industrie.
Elegance
Al meer dan 20 jaar is Tanja Schilthuizen dé hospitality trainer en spreker, gespecialiseerd in de kracht van taal. Ook is ze een van de 15 ‘beste hospitality trainers ter wereld’. Tanja ontwikkelde voor haar trainingen en masterclasses de HEP theorie (Hoffelijk, Emotie en Pro-actief). Haar motto: wie stopt met beter willen worden, houdt op met goed te zijn.
Klantcontact
‘Verander de woorden, en je verandert de uitkomst’, zegt Tanja Schilthuizen. Taal is je meest krachtige en concrete instrument als je wil werken aan loyaliteit, werkgeluk en commercieel succes. Twintig jaar lang deed Tanja onderzoek naar de impact van taalkracht op het verbeteren van gast- en klantbelevingen. We vragen haar hoe dat precies werkt.
De Ondernemer
Jongeren zouden lui zijn en willen niet meer zo hard werken als vroeger. Hun ongeïnteresseerde blik, ook wel de gen Z-stare genoemd, is een veelbesproken fenomeen. Zijn jongeren niet meer geschikt voor de horeca of als winkelpersoneel? „Het grootste probleem ligt bij de leidinggevende, niet bij de gen Z’er”, zegt hospitality trainer Tanja Schilthuizen.
Noord Hollands Dagblad
Tanja Schilthuizen verdient al jarenlang een goed belegde boterham als hospitality trainer. Sterker nog: de Beverwijkse behoort naar eigen zeggen tot de vijftien beste gastvrijheidscoaches ter wereld.
Podcast
Tanja wordt regelmatig gevraagd als gast in podcasts om haar visie te delen op hospitality en haar unieke HEP-theorie: Hoffelijkheid, Emotie en Proactiviteit. Met haar warme energie en scherpe inzichten laat ze zien hoe échte gastvrijheid begint door het maken van een emotionele connectie en de kracht van goede omgangsvormen.
In elk gesprek weet ze haar kennis te vertalen naar inspirerende verhalen en concrete voorbeelden, waardoor luisteraars niet alleen geraakt worden – maar ook direct aan de slag willen.
Benieuwd naar haar podcastoptredens? Scroll verder voor een selectie.
Over Klanten gesproken
Door host Sydney Brouwer – De taal van klantbeleving met Tanja Schilthuizen
360talk show
Jonas ging in gesprek met Tanja Schilthuizen over hospitality, de HEP-methode en adviserend verkopen.
De Zorg Podcast
Hospitality in de Zorg: Meer Welzijn voor Zorgprofessionals en Cliënten, met Tanja Schilthuizen